Als Partner Manager - Service Colling (m/w/d) bist du das zentrale Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren externen Servicepartnern. Du stellst sicher, dass Wartungen, Reparaturen und Inbetriebnahmen unserer Kühlmöbel und Kälteanlagen bundesweit (oder international) in höchster Qualität, termingerecht und wirtschaftlich durchgeführt werden. Du steuerst das Partnernetzwerk aktiv, entwickelst es weiter und sicherst so eine exzellente Customer Experience.

Deine Hauptaufgaben:

• Servicepartner und Kälte-Fachbetriebe gewinnen, auswählen, onboarden und langfristig betreuen
• Rahmenverträge, Verrechnungssätze und Servicevereinbarungen mit Partnern verhandeln und abschließen
• Produkt-, Software- und Prozessschulungen für Servicetechniker organisieren und koordinieren
• Erste Anlaufstelle für Servicepartner und Endkunden bei komplexen Fällen sein und als Schnittstelle zum internen Support fungieren
• Den Ablauf der Ticketübergabe, Ersatzteillogistik und Garantieabwicklung kontinuierlich optimieren sowie Qualitätssicherungen durch Stichproben vor Ort durchführen
• Performance-KPIs (z. B. Erstlösungsrate, Reaktionszeiten und Servicequalität) überwachen, analysieren und weiterentwickeln

Das bringst du mit:

• Technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker für Kältetechnik) mit kaufmännischem Verständnis oder kaufmännische Ausbildung mit hoher Kälte-/TGA-Affinität (Meister/Techniker von Vorteil)
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service, Kundendienst oder in der Steuerung externer Dienstleister
• Kenntnisse in der gewerblichen Kältetechnik, Kühlmöbeln (LEH/Gastronomie) oder der TGA
• Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
• Kenntnisse von ERP-/CRM-Systemen sowie Ticket- und Field-Service-Management-Tools
• Reisebereitschaft für Audits und persönliche Partnerbesuche vor Ort

Wir bieten

• Zukunftssichere Branche mit langfristiger Perspektive
• Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Gesamtpaket